Tại Laking, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất. Trong trường hợp sản phẩm nhận được không như ý muốn, Laking sẵn sàng hỗ trợ quý khách với chính sách đổi trả linh hoạt dưới đây:

1. Thời gian quy định đổi hàng

• Quý khách vui lòng liên hệ hỗ trợ đổi hàng trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.

• Sau thời gian này, Laking xin phép từ chối giải quyết mọi khiếu nại về đổi trả.

2. Điều kiện sản phẩm đổi trả

• Sản phẩm còn nguyên tem mác, hóa đơn mua hàng.

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa qua giặt ủi và không có mùi lạ (nước hoa, cơ thể, mỹ phẩm...).

• Sản phẩm không bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.

• Lưu ý: Laking chỉ hỗ trợ ĐỔI HÀNG, không hỗ trợ TRẢ HÀNG (trừ trường hợp quý khách đồng kiểm cùng shipper tại thời điểm giao và từ chối nhận ngay lúc đó).

3. Chi phí đổi hàng

• Lỗi từ phía khách hàng (Đổi size, đổi mẫu): Quý khách vui lòng thanh toán phí ship 2 chiều là 39.000đ (Laking đã hỗ trợ một phần chi phí vận chuyển là 21.000đ).

• Lỗi từ phía Laking (Giao sai mẫu, sai size, hàng lỗi sản xuất): Laking sẽ hỗ trợ đổi trả MIỄN PHÍ 100% phí vận chuyển cho quý khách.

4. Quy định về giá trị sản phẩm đổi

• Quý khách được đổi sang sản phẩm bằng giá hoặc cao hơn giá trị đơn hàng cũ (Vui lòng thanh toán phần chênh lệch nếu có).

• Trong trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn, số tiền dư sẽ được Laking bảo lưu vào "Ghi chú khách hàng" để trừ vào đơn hàng tiếp theo. Laking không hoàn tiền mặt trong trường hợp này.

5. Chính sách Hoàn tiền (Refund)

Laking chỉ thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp đặc biệt sau:

• Sản phẩm khách hàng đặt đã thanh toán trước nhưng hệ thống kiểm tra bị hết hàng.

• Khách hàng chuyển khoản dư số tiền đơn hàng.

• Thời gian xử lý hoàn tiền: Trong vòng 48 giờ làm việc sau khi bộ phận kế toán xác nhận thông tin.

6. Quy trình thực hiện đổi hàng

• Bước 1: Liên hệ với Fanpage hoặc Hotline của Laking để thông báo nhu cầu đổi hàng.

• Bước 2: Gửi ảnh chụp sản phẩm, tem mác và hóa đơn để nhân viên xác nhận.

• Bước 3: Sau khi xác nhận, Laking sẽ lên đơn thu hồi hàng cũ và giao hàng mới tận nơi cho quý khách. Quý khách chỉ cần xếp quần áo ngay ngắn, cho vào túi hàng cũ cho Shipper và nhận hàng mới ngay tại nhà.

💡 LAKING – Tự tin khẳng định phong cách của bạn! Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ bộ phận CSKH để được hỗ trợ nhanh nhất.